新华***连续三年通过【ISO9001】认证

2012年5月15日，新华***运营服务体系连续第三年获得ISO9001质量管理体系认证证书。这标志新华***运用质量体系对运营服务进行监控和持续改进的长效机制运行良好，为建立支撑公司战略、运营模式优化、以客户为中心的强大运营服务体系打下坚实基础。
ISO9001质量管理体系是国际标准化***在总结发达******质量管理经验的基础上，形成并完善的一套质量管理国际标准，在国际上具有广泛影响力。目前推行ISO9001质量管理体系标准已成为******行业的趋势。
据了解，在ISO9001质量体系标准的指引下，新华***在运营服务体系的质量管理体系框架已***搭建；从接入和互动中心、运营作业、运营管理、***管理四个维度实现运营转型，打造***的运营服务体系。运营服务从承保、保全、核赔、客户服务、电子化服务等职能的服务标准和服务能力持续提升，持续改进机制成效逐渐显现，客户综合满意度不断提升。
近年来，为落实后援服务的标准化，提升服务的规范度和***性，新华***致力于引进ISO9001质量认证体系。公司自2004年开始引进ISO9001并于2005年***获得认证。此后，又在2009年启动了ISO9001体系扩证项目，并于2010年整体取得由BSI颁发的ISO9001质量管理体系认证证书。此后连续两年，运营管理体系ISO9001质量管理体系认证资格均得以有效维持。
截至2011年底，新华***拥有约2700万名个人寿险客户和约5.9万名机构客户，这对公司运营服务体系的质量管理提出了极高的要求。作为市场排名第三的上市险企，新华***志在打造“中国******的以***寿险业务为核心的***服务集团”。其“以客户为中心”的发展战略与ISO9001质量管理体系“以客户为关注焦点”是质量管理的基本和首要原则相吻合。连续通过ISO9001质量管理体系认证，表明新华***在运营服务体系整合上已达到国际标准，并且具备持续提高自身质量保证的能力。同时也说明了目前推行ISO9001质量管理体系标准已成为******行业的趋势。
 
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